मैंने एक प्रबंधक के रूप में सक्रिय रूप से सुनने में बेहतर होना कैसे सीखा

जब यह बफर इंजीनियर एक प्रबंधक बन गया, तो उसने महसूस किया कि समस्या-समाधान मोड में स्विच करने की उसकी प्रवृत्ति हमेशा एक संपत्ति नहीं होती है।

मैंने एक प्रबंधक के रूप में सक्रिय रूप से सुनने में बेहतर होना कैसे सीखा

जब टीम वर्क की बात आती है तो संचार हमारे पास सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है—विशेष रूप से दूरदराज के काम .

लेकिन एक इंजीनियर के रूप में, अतीत में मैंने संचार से अधिक कोड पर ध्यान केंद्रित किया है। हालांकि मैंने लोगों से बात की, मेरा आउटपुट कोड लिख रहा था और समस्याओं को हल कर रहा था। इसलिए जब मैं एक प्रबंधक बन गया , मुझे एहसास हुआ कि मुझे और भी बहुत कुछ सुनने की जरूरत है।

सुनना सीखना

सुनना इतना आसान लगता है, है ना? खैर, मेरे लिए यह इतना सादा और सरल नहीं रहा है। यह सुनना कि दूसरा व्यक्ति क्या कह रहा है, एक बात है, लेकिन वास्तव में सुनना—अर्थ के लिए सुनना, और दूसरा व्यक्ति कैसा महसूस कर रहा है—ऐसा कुछ है जिसमें मैं अच्छा नहीं था।



जब भी मैंने कोई समस्या सुनी, तो मेरा इंजीनियर दिमाग लेट्स सॉल्व करने के लिए शिफ्ट हो गया। यह रवैया एक महान इंजीनियर बना सकता है, लेकिन लोगों के प्रबंधक के रूप में मेरे खिलाफ यही काम करता है।

बातचीत एक मुश्किल काम है—खासकर जब मुश्किल विषयों की बात आती है, जैसे प्रतिक्रिया प्राप्त करना/देना, या किसी बहुत ही व्यक्तिगत विषय के बारे में बात करना। एक प्रबंधक के रूप में, यह असली काम है।

इन क्षणों में दूसरे व्यक्ति को समझना वास्तव में महत्वपूर्ण है। कभी - कभी, वे हैं यह भी सुनिश्चित नहीं है कि उन्हें कैसे कहना है कि उन्हें क्या कहना है। आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि जो आपने वास्तव में सुना वही उनका मतलब था? यहीं पर मैंने सक्रिय श्रवण को लागू करना सीखा है।

सक्रिय सुनना क्या है?

सक्रिय रूप से सुनने का अर्थ है दूसरे व्यक्ति पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करना, न केवल कहे जा रहे शब्दों को समझने की कोशिश करना, बल्कि उनके पीछे की भावना को भी समझना, उचित प्रतिक्रिया देना और फिर जो कहा गया था उसे याद रखना।

सक्रिय श्रवण एक स्पष्ट आदान-प्रदान और एक साझा समझ रखने की नींव बनाता है। यह सहानुभूति पर केंद्रित है, जिसे पूरे संदेश को समझने के लिए हमारे पूरे ध्यान की आवश्यकता है।

जैसा कि मैंने देखा, सक्रिय सुनने के बारे में जानने के लिए तीन प्रमुख बातें हैं:

सहानुभूतिपूर्ण समझ: सक्रिय सुनने का मूल दृष्टिकोण, यह दुनिया को दूसरे व्यक्ति की आंखों से देखने की कोशिश कर रहा है। आप अपने संवादी साथी को यह बताने की कोशिश कर रहे हैं, मैं समझता हूं कि आप क्या कह रहे हैं और आपका क्या मतलब है और आप कैसा महसूस करते हैं।

सुनना सहमत नहीं है: दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने के लिए सुनने का मतलब यह नहीं है कि आप उससे सहमत हैं। यह सब कुछ लेना और फिर ध्यान से अपना दृष्टिकोण साझा करना अधिक संभव बनाता है, भले ही यह पूरी तरह से अलग हो।

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सुनने के लिए तैयार और तैयार रहें—कोई ध्यान भंग नहीं: यदि आप विचलित हैं, तो इसके बारे में खुला और ईमानदार होना सबसे अच्छा है। पूछें कि क्या आप बातचीत को किसी अन्य समय के लिए स्थगित कर सकते हैं, या ध्यान भंग करने के लिए कुछ समय निकाल सकते हैं। सुनने का नाटक करना न केवल बहुत अभद्र है, यह सक्रिय सुनने के विपरीत भी चलता है और समय के साथ रिश्तों को नुकसान पहुंचा सकता है।

मेरे सक्रिय सुनने के दृष्टिकोण को बेहतर बनाने के लिए मैंने बातचीत में तीन विधियों का उपयोग किया है।

1. समझ बढ़ाने के लिए व्याख्या

पहला पैराफ्रेशिंग है। यदि आप इसे सही ढंग से करते हैं, तो आप दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को अपने शब्दों में व्यक्त कर सकते हैं।

सबसे अच्छा तरीका है कि मैंने पैराफ्रेश करना सीखा है, जो मैंने अपने शब्दों में सुना है उसे दोहराने की कोशिश करना है, यह दर्शाता है कि मैं समझता हूं और उसी समय पूछ रहा हूं कि क्या मैंने कुछ याद किया है। आप हमेशा इस प्रश्न के साथ समाप्त कर सकते हैं, क्या मुझे यह सही लगा?

मैं ऐसे प्रश्न भी पूछ सकता हूं जो मेरे द्वारा सुनी गई विशिष्ट बातों पर केंद्रित हों, जैसे:

  • दूसरे व्यक्ति ने क्या देखा: क्या आप पिछले दो हफ्तों में उन दिनों की संख्या की बात कर रहे हैं जो मैं बंद था?
  • जो मुझे लगता है कि दूसरा व्यक्ति मुझसे कह रहा है, वे महसूस करते हैं: क्या आपको लगता है कि आपको अपने काम के लिए पर्याप्त पहचान नहीं मिल रही है?
  • दूसरा व्यक्ति क्या अनुरोध करता है: क्या आप यह जानना चाहेंगे कि मैंने ऐसा क्यों कहा?

यहां तक ​​​​कि अगर आप पैराफ्रेज़ के साथ 100% सही नहीं हैं, तो भी ठीक है। यह दूसरे व्यक्ति को और भी अधिक स्पष्ट करने का संकेत देता है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक समझ होती है।

दूसरे व्यक्ति को प्रतिबिंबित करने और अपनी आंतरिक आवाज को फिर से अधिक सटीक रूप से सुनने के लिए समय देने का भी पैराफ्रेशिंग का बड़ा दुष्प्रभाव होता है। आप एक दर्पण के रूप में कार्य कर रहे हैं, दूसरे व्यक्ति को अपनी स्थिति के बारे में अधिक स्पष्टता प्राप्त करने में मदद कर रहे हैं।

2. इन प्रतिक्रिया वाक्यांशों को मेरी शब्दावली से प्रतिबंधित करना

दूसरा अभ्यास बातचीत में मेरी प्रतिक्रियाओं पर काम कर रहा है। मैंने कुछ अलग-अलग वाक्यांशों पर ध्यान दिया जो मुझे सक्रिय रूप से सुनने में संलग्न होने से रोकते हैं। उनमें से ज्यादातर मेरी ओर से सुनने के बजाय हल करना चाहते हैं:

  • सलाह देना: मुझे लगता है कि आपको करना चाहिए। . . तुम क्यों नहीं। . .
  • वन-अपिंग: यह कुछ भी नहीं है, सुनो मेरे साथ क्या हुआ। . .
  • दिलासा देना: यह तुम्हारी गलती नहीं थी; आपने अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास किया। . .
  • कहानियाँ सुनाना: यह मुझे एक समय की याद दिलाता है। . .
  • किसी को छोटा करना: चलो, बस वहीं रुक जाओ। . .
  • धिक्कार है: तुम गरीब हो। . .
  • पूछताछ: यह कब शुरू हुआ?
  • स्पष्टीकरण देते हुए: मैं फोन करता, लेकिन . . .
  • संशोधन: ऐसा नहीं हुआ। . .

बस उस सूची को लिख दिया जाना मेरे लिए एक बड़ी मदद है। जब भी मैं अभी एक के लिए जाना चाहता हूं, तो मैं रुकने और प्रतिबिंबित करने की कोशिश करता हूं कि क्या मैं बेहतर, अधिक प्रामाणिक तरीके से उत्तर दे सकता हूं।

3. संकेत देना कि मैं सुन रहा हूँ

अंत में, वार्तालाप पर ध्यान केंद्रित करना और मेरे वार्तालाप साथी को संकेत देना वास्तव में महत्वपूर्ण है कि मैं वास्तव में सुन रहा हूं।

इसका मतलब है कि अन्य चीजों के साथ खिलवाड़ नहीं करना, फोन बंद करना और अन्य सभी विकर्षणों को बंद करना।

मैंने पाया है कि आंखों से संपर्क बनाए रखना और संकेत देना कि मैं छोटे संकेतों के साथ-साथ हां, आह, एचएम, और अन्य वाक्यांशों का पालन कर रहा हूं, तब तक मददगार है, जब तक कि यह प्राकृतिक तरीके से होता है। विशेष रूप से वीडियो और फोन कॉल के साथ दूरस्थ कार्य में, यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि आप मौजूद हैं।

क्या हम वास्तव में चंद्रमा पर उतरे थे

बेशक सक्रिय रूप से सुनते समय सब कुछ अचानक सुपर आसान नहीं होता है। ये कुछ चुनौतियाँ हैं जिनसे मुझे पार पाना था।

1. कोई समाधान नहीं गले लगाना

एक इंजीनियरिंग पृष्ठभूमि से आने के कारण, मैं हमेशा समस्या को हल करना चाहता हूं। किसी की समस्या या चुनौती को तुरंत हल किए बिना उसके साथ बैठना कठिन है।

लेकिन सबसे अच्छा समाधान हमेशा एक बातचीत में नहीं होता है। वे अधिक समय ले सकते हैं, खासकर जब व्यक्तिगत और पारस्परिक चुनौतियां मिश्रण में हों। मुश्किल होने पर भी, संभावित समाधान की ओर बढ़ने से पहले सभी संदर्भों का पता लगाना महत्वपूर्ण है।

मैं अभी भी अपनी समस्या सुलझाने की आदत पर काम कर रहा हूं। हर बातचीत के दौरान मैं अपने दिमाग में कुछ दोहराने की कोशिश करता हूं, सलाह या आराम देने से पहले पूछें।

2. कठिन भावनाओं के माध्यम से कार्य करना

जब व्यक्तिगत विषय सामने आते हैं, तो भावनाएं महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। आंसू या अन्य मजबूत भावनाएं अक्सर एक संकेत है कि आप एक महत्वपूर्ण विषय के बारे में बात कर रहे हैं। हालांकि पहला आवेग चीजों को सुचारू करने के लिए हो सकता है (यह ठीक है, रोओ मत) या यहां तक ​​​​कि विषय को बदल दें, भावनाओं को गले लगाने और उनके साथ रहने की कुंजी है।

ज्यादातर समय, बस इतना छोटा बदलाव करना ही काफी होता है। किसी और की मजबूत भावनाओं के साथ बैठना, तत्काल समाधान पर आने की कोशिश किए बिना, शक्तिशाली है। कभी-कभी हम इस तरह के क्षणों का सामना करने का तरीका सीखने में बहुत शर्मिंदा होते हैं। मेरे अनुभव में, उन भावनाओं को सुनने और समझने से अप्रत्याशित सकारात्मक परिणाम प्राप्त होते हैं।

3. मौन के साथ ठीक होना

बातचीत में चुप रहना अक्सर एक शर्मनाक बात के रूप में देखा जाता है। लेकिन बहुत सोच-विचार और सीखने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि इसका मतलब यह भी हो सकता है कि कोई व्यक्ति बस यह पता लगाने में व्यस्त है कि कैसे और क्या कहना है। सक्रिय रूप से सुनने के साथ ऐसा होने की बहुत संभावना है, क्योंकि आप इस बात पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं कि आप किसके साथ प्रतिक्रिया देंगे।

इसे आगे बढ़ाना कठिन है, लेकिन कुछ सेकंड के लिए उस मौन को सहना वास्तव में मदद कर सकता है। अगर चुप्पी बहुत असहज हो रही है, तो आप यह भी पूछ सकते हैं कि अभी आपके दिमाग में क्या है? उत्तर आपको एक संकेत देगा यदि आप बहुत अधीर हैं या यदि दूसरे व्यक्ति के पास वास्तव में कहने के लिए और कुछ नहीं है।


इसका एक संस्करण लेख मूल रूप से दिखाई दिया बफर और अनुमति के साथ अनुकूलित किया गया है।